2011年10月13日下午13:58分來電
Seagate 500GB外接式硬碟讀不到
是MAC格式
外接式硬碟裏面有檔案資料要救回
電話中回覆若是方便
可以直接送來公司處理
或是使用宅配方式寄出
必需是先檢測判定
硬碟外接盒的問題
或是硬碟本身的問題
當天下午14:48分再來電
已經從龍潭出發
當天下午16:20分到達
帶來Seagate 500GB外接式硬碟
以及變壓器和USB傳輸線
和Mac Book Pro筆記電腦
立即以Windows XP的筆記電腦
接上500GB外接式硬碟傳輸線測試
硬碟通電後有正常轉動
但是感應不到USB裝置插入
接連測試了幾次都是一樣
經客戶現場同意後
拆開外接式硬碟的外蓋
取出硬碟一看
糟糕
是梭魚11代
這下情況不樂觀
立即向客戶說明
梭魚11代是電路板的韌體異常
硬碟可以轉動沒錯
但是就是讀不到硬碟的型號和磁區
這下不用再試了
異常的原因就是我說的情況
必需設法更新硬碟電路板的韌體
才有機會讓硬碟活過來
但是不保證一定能弄好
客戶同意試試看
也留下姓名
地址和電話
不管硬碟處理的結果是如何
最後都會將硬碟以宅配寄回
客戶不必再來一趟
另外也建議不要再使用外接式硬碟
因為損壞的風險相當相當高
目前這顆外接式硬碟
外殼已經遭破壞
要再裝配回去也是麻煩事
後續就建議使用3.5吋的裸碟
接上SATA轉USB的轉接設備
就是外接式硬碟
Windows和MAC都可以支援
客戶覺得有道理
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