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案由
2010年3月10日
接到于小姐來電
請我找時間到公司收取筆記電腦
原本這案子是過年前就已經談定送修
但是該位主管每天都需要和國外客戶聯繫
要等到找到備用電腦後
才能將這部DELL筆記電腦送修
說明
該主管說明這部筆記電腦
使用當中會自動關機
自己初步懷疑是CPU過熱所導致
所以箭頭指向CPU風扇損壞
檢測
但個人在2009年2月12日到于小姐公司
當場檢測過這部筆記電腦
並沒有發現異常現象
帶回
2010年3月11日早上到達于小姐公司
帶回DELL筆記電腦
檢測
回來後立即開機檢測
DELL筆記電腦開機後
CPU風扇運轉是完全正常
確認
將筆記電腦關機
CPU風扇也停止運轉
由此可以確認CPU風扇運轉正常
拆卸
但客戶所託
希望是能更換一組CPU散熱風扇
我也只能依照客戶的指示
先行拆卸整部筆記電腦
發現該CPU風扇的扇葉
以及底部的散熱孔
有髒污卡住
清理
基於維修立場
一定要幫忙做清理
全部清理之後
先行簡單裝回一些必要的排線和電路
開啟DELL筆記電腦電源開關
一直到進入Vista作業系統
CPU風扇運轉一切正常
都還沒有停止過
於是關閉電源開關
裝回
再將筆記電腦全部排線和電路裝回
以及上下外殼和螢幕組回
鎖回所有的螺絲
測試
再開啟筆記電腦電源開關
插入RJ45網路線
也連上網際網路
開啟八個不同網頁
也放入DVD影片
做影片連續播放的讀取
連續測試了一個半鐘頭後
通知
撥打電話給于小姐
筆記電腦的測試結果並無異常
也拆卸筆記電腦外殼
針對CPU散熱風扇做清理
目前開機測試一切正常
但于小姐告知說
我再將情況告知該位主管
於是我將情況重頭說明
讓該位主管明瞭
設定
並詢問是否因為筆記電腦有休眠設定
以及關閉螢幕畫面的設定
該主管誤以為是筆記電腦自動關機
我也立即將休眠設定
以及關閉螢幕畫面的設定
進入螢幕保護裝置的選項
還有關閉硬碟的所有設定
全部設定在無
並向該主管說明
筆記電腦會交由其同事帶回
請再繼續使用看看
若還有發現異常情況
再做通知
帶回
2010年3月11日傍晚
將DELL筆記電腦
交由前來取回硬碟的薛先生帶回
隔日薛先生上班時
再帶回公司交給業務主管
心得
該部DELL筆記電腦
在過年前前往做檢測時
就已經認定沒有任何異常
但客戶於年後通知送修
還是必需帶回處理
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