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2011年9月29日晚上21:25分來電
詢問8GB記憶卡要救援照片
記憶卡有做格式化過
也有再做拍攝
詢問是否可以救出照片
也有先送給電腦公司救援
但是電腦公司說檔案已遭破壞
電話中回覆格式化過
也再拍攝過
是屬於二度破壞
救援費用也是一般救援的兩倍
也當場唸了兩個客戶的案例
先給客戶心理建設
救回完整的部份只能從80%起跳
客戶電話中說
其實能救出多少都是珍貴的回憶
也預約隔天早上送來處理
2011年9月30日上午10:20分
葉小姐帶來Toshiba 8GB記憶卡
和SanDisk 16GB隨身碟
立即檢測記憶卡的容量
記憶卡容量沒有錯誤
後面試拍的七張照片
還存在記憶卡中
同時也向客戶強調
和昨天晚上電話中說明的案例一樣
初步估計救回的檔案
是80%可以開啟和播放
這部份必需同意
才會做救援
客戶詢問大概要幾天
才能得知答案
我回覆約是兩天左右
所有的檔案就會被救出
只是檔案能開啟的比例
會有多少成功機率
客戶留下記憶卡和隨身碟
請我務必設法救出最多的檔案
但是以多種救援方式處理了兩天
都只能救出後面拍攝的七張照片
格式化之前的所有照片和影片
一個檔案都沒有
這部份也令人意外
莫非Canon的數位相機
只要一格式化
就是什麼都沒有了
2011年10月2日上午
客戶送件已經是48小時
未能替客戶救回檔案
必需將記憶卡做歸還
也立即通知客戶這個訊息
並請客戶來取回記憶卡和隨身碟
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