2011年11月29日上午09:02分來電
詢問幾點營業
要送修產品
電話中回覆九點就營業
有異常的產品可以送來處理
當天上午09:25分劉先生到達
帶來無敵2GB錄音筆
說明昨天錄好音後
直接按了POWER關機
雖然錄音筆有錄檔案
但是無法開啟及播放
也打電話詢問無敵
又再跑內湖無敵總公司
測不到五分鐘說沒辦法處理
立即插上傳輸線檢測錄音筆
是標準的2GB容量
也有看到錄音筆有錄音檔案
點選檔案後出現的訊息
是檔案目錄損毀而且無法讀取
所以判定問題
是未將錄好的錄音檔案做儲存
導致檔案是無法開啟
類似這類操作方式的錄音筆
上次也有處理過相同案例
一樣是未將錄音檔案做儲存
後續送來救援後
也未能將錄音檔案救回
客戶說因為只有一個錄音檔案
而且不可能再做重錄
也希望能盡力處理看看
是否能夠救回錄音檔案
立即回應客戶
只要客戶願意嘗試救援處理
也一定會照客戶意思做處理
但是不保證救出的錄音檔案
就一定能夠開啟
這部份希望客戶能明白
客戶現場同意做處理
也留下錄音筆後先行返回公司
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