這一次我服務的定點是精神科病房，在這裡，隨時隨地都要鎖門，連放包包的地方也要上鎖。連續三天的服務，我發現有位失智的奶奶總是不斷地走來走去，家人和醫護人員為了照顧她，雖然相當辛苦，卻也非常疼愛奶奶。
另一位患者，突然把別人正在閱讀的報紙搶過來撕碎，撒了滿地的紙片。當我正想去收拾，有位患者的動作比我更快，拿來掃把和畚箕將周遭環境整理得非常乾淨。所以他們的腦筋清不清楚？其實有人比我們更清楚。
不過，也有人面對牆壁一直惡言惡語，讓我體會一件事──上人說：
「生氣是短暫的發瘋。」我觀照自己的心，活了五十幾歲是否發過脾氣？有的，未進入慈濟之前，我脾氣非常暴躁；很慶幸能走入慈濟，讓我改變了自己，非常感恩上人。
接著分享一個化解危機的小故事，印證運用上人所教導的「三好」─
─心發好願、口說好話、身行好事──就能廣結善緣、轉變命運。四年多前年的七月下旬，我在臺北慈院做日間志工，服務即將結束時接到女兒心怡打來的電話，她正在書軒等我。五分鐘後我一到書軒，心怡第一句話即說：「我被綁架了！」「我看妳有說有笑地講電話，怎麼會被綁架？」我其實不太相信，但她強調：「真的，媽媽請坐下，我描述給您聽。」
我女兒剛從國外讀書歸來，當天送喜帖去天母的一幢大樓。綁架者以為她住在那裡，想必是有錢人家的千金小姐，於是盯上她。
當心怡才打開車門，歹徒突然從背後衝過來，威脅她：「妳跨過去趴著，不准看我！妳今天只有兩條路可以走，一條是回家，一條是上山 。」然後即霸佔駕駛座。心怡乖乖配合指示，同時鎮定地說：「我知道你今天會這麼做，一定有不得已的苦衷，我相信你是好人！」
歹徒單刀直入地問：「妳有沒有金融卡和現金卡？」心怡說：「我在美國留學，三天前剛回臺灣，目前只有信用卡並沒有現金卡。但我身上有四千元現金，還有一臺全新的手提電腦，都可以給你。」「我不要這些，只要妳的現金卡。」
心怡又說：「也可以啊！我有位朋友在銀行上班，我現在馬上去申請，應該二十分鐘就可以辦好。」「不行，妳去申請時我會被警察抓走。」「我保證不會報警，請你放心。」
因為歹徒拿出美工刀頂在頸項旁邊，心怡整個人縮在座位前那小小的空間，心裡確實很害怕，因此她開始祈禱。上人說祈禱的力量非常大，的確如此，她在心中默禱：「上人，我是您慈青的孩子，如果能度過這一關，我會學習您的精神愛全人類！」
這段時間裡，她都以「三好」和歹徒互動。心怡問：「你一定很熱，
我幫你開冷氣好不好？」「好。」她繼續說：「你涼快了嗎？我七月三十日要結婚，我邀請你來參加，而且請你坐貴賓桌。」這是身行好事。
歹徒翻找心怡的皮包和其它背包，唯有我留在車上的慈濟背包被他直接丟到旁邊。其實那裡面有三本存摺和印章，是我正打算交給心怡管理的家當，因為她是我們家的「財政部長」，既然回國了，我就可以放心地交給她。而歹徒翻完其餘的包包，完全找不到想要的東西。過程中，心怡一再重複說：「我相信你是好人，只是有不得已的苦衷。」這是口說好話。
秉持一念善心即心想好意，心怡又對他說：「我爸爸出家了，媽媽是慈濟委員，早上我才送她去醫院當志工。我們是個小康之家，如果你想要什麼，我身上所有東西都可以給你。」但歹徒仍堅持要現金卡。
僵持了一段時間後，歹徒語氣和緩下來，他說：「妳不是說四點要去接妳媽媽？我們繞來繞去，現在已經四點多了。」接著他把美工刀「卡」一聲收起來。這一刻，心怡的情緒終於放鬆下來，卻不禁號啕大哭！歹徒反而拍拍她的肩膀說：「小姐，我嚇到妳了，對不起。我祝妳結婚快樂！」
心怡再度對他說：「你永遠都是好人，我也祝福你。我和你打商量，我不會報警，但你也不能傷害任何一個人，可以嗎？」對方回答：「可以，那妳數一千下，我會把車鑰匙放在輪胎旁邊，妳數完才可以出 去拿。」始終低著頭的心怡，數了十下即略微抬頭，看見那個人一直跑，而且什麼都沒有拿走，她終於順利地度過難關。從這一點，讓我們知道若能將「三好」落實在生活中，會有多麼不可思議的力量！
心怡結婚後，繼續申請博士班的入學資格，很意外地獲得南加大的通知，而且提供非常優渥的獎學金，甚至包括飛往美國面試的來回機票。正式入學後，才發現這份福報並非偶然。
某天心怡遇見一位教授，原來就是他向十幾位教授力薦。因為他認為心怡非常與眾不同，有十三年的志工服務經驗；也向大家介紹她所投入的慈濟基金會，當時已經在國際間救濟過六十多個國家。所以，這位教授很推崇上人所創辦的慈濟世界。
其實心怡從考上中正大學，即發願在校內創辦「慈青社」，也認真投入環保志工。她感恩之前接觸慈濟十三年的好因緣，結下了這麼好的果實，不僅能夠申請到優質的學校，連考 GRE（申請國外研究所的考試）分數都比自己的預估高了四百分，她覺得這麼大的福報都是上人賜予的，實在非常感恩上人。
走入慈濟菩薩道，讓我們能夠學習與成長。在這座修行道場裡，祝福大家都能道心堅定，感恩上人。
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