2011年9月16日傍晚18:18分來電
Toshiba 1TB隨身硬碟無法讀取
詢問假日是否可以送修
我回覆假日送修沒有問題
可以將隨身硬碟送來
2011年9月17日下午16:00
余小姐和朋友到達
帶來Toshiba 1TB隨身硬碟
以及USB傳輸線
立即檢測隨身硬碟
隨身硬碟還有資料夾可以看到
檔案佔用約800KB的容量
整個隨身硬碟
931GB的容量沒有錯
使用的是89.1GB的容量
未使用空間尚有842GB
判定是可以救出所有檔案
不過估計要30小時左右
不是現場可以處理完成
請客戶留件後
會再安排接上電腦做檔案救援
客戶說隨身硬碟裏面
存放的都是照片和影片
余小姐因為儲存的檔案低於100GB
所以採先行救出檔案後
確認檔案容量沒有問題
後將隨身硬碟格式化後
再將救出的檔案做回存
因為這樣會比較費工和費時
所以針對余小姐的個案做報價
客戶也現場同意救援報價
留下隨身硬碟和傳輸線後
先行離開
待這邊全數處理完成後
再做通知
會派快遞來取件
2011年10月3日傍晚
救援的工作已經完成
但是救回的檔案卻沒有89.1GB
原因是當初隨身硬碟有摔到
客戶說明是媽媽將隨身硬碟從床上摔下
導致硬碟在讀取時有異常
會讀到一半就停掉
已經使用了兩種方式處理
第一次救出30.3GB的檔案容量
有204個資料夾
有4823個檔案
第二次救出47.1GB的檔案容量
有127個資料夾
有4974個檔案
加總後是77.4GB
有333個資料夾
有9797個檔案
也立即通知客戶這個訊息
舊的隨身硬碟無法再使用
因為有存取上的問題
救回的檔案先存到我的硬碟
看後續客戶如何做決定
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