作者： 劉宗志╱台北報導 | 中時電子報 – 2011年12月7日 上午5:30
中國時報【劉宗志╱台北報導】
鑑於部分銀行信用卡客服關卡層層、接通專人等候時間過久，引發消費者不滿。金管會昨天表示，要求業者在年底前須完成簡化語音系統流程及行銷廣告說明，接通專人之平均秒數不得超過三十秒，且須在語音系統第三層以內。此外，海外支援等「緊急服務」須置於語音系統第一層，以快速因應民眾緊急需求。
金管會指出，為提升信用卡客服專線服務品質，要求業者「緊急服務選項」，例如海外支援、掛失、道路救援等須置於語音系統之第一層。而「專人服務選項」須置於第三層以內。
業者須於年底前完成相關調整事項，金管會並要求各發卡機構的稽核單位，加強查核，並於明年元月底將查核結果函報金管會。
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