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挨罵4天增線路 卻沒公告

〔自由時報記者曾鴻儒／台北報導〕溢收四十九萬多筆汽燃費，台北區監理所辦理退費時卻只給一線傳真電話，導致辦理退費的車主頻頻受阻，怒批政府退費沒誠意，效率太爛！

公路總局被罵了四天後，昨天緊急增添線路，紓解「塞車」問題，但卻又因未正式公告，照樣被罵！

汽燃費過去二十幾年因計算錯誤，年年向車主溢收款項，公路總局七月起開始退費，本月進入第二階段，三百多萬輛車輛曾辦理異動的車主陸續收到通知單，估計總退費金額超過六億元。

但車主收到退費通知單後，依據單上所列電話號碼，欲傳真退款帳戶等相關資料時，電話卻一直撥不通。一位讀者向本報爆料，表示通知單上特別註明傳真是「廿四小時無休」，但他傳了好幾個小時，電話都忙線中。

傳真忙線 投訴電話也不通

更讓他氣結的是，不但傳真無法撥通，轉而撥打通知單上所列的投訴電話，同樣也是六組號碼沒有一支能打通。

他怒批，政府徵稅特別快，退費卻如此擾民，這種行政效率，國家怎麼進步？弄了一支永遠無法打通的電話，難道是要考驗民眾的耐心？「不想退錢，就說一聲！」

記者據報後實地測試，從本月二日至昨天，無論在上午、下午、夜間與半夜撥打，先後測試超過二十次，該退費傳真電話確實無法撥通。

公路總局組長謝界田坦言，公總近日來也接獲類似抱怨，主要抱怨都集中在台北區監理所轄區，他自己測試，也發現這幾天台北所電話確實不好撥通，緊急瞭解後，發現是通知單量太大，台北所傳真與電話全被「塞爆」所致。

不反映就不理睬 民眾罵翻

謝界田說，此次全台共有三百多萬筆退費資料，台北所轄區就佔四十九萬多筆，除了電話傳真外，台北區監理所還有臨櫃、網路辦理等方式，但因台北所位在樹林，民眾要臨櫃並不方便，透過傳真來辦理確實比較快捷，需求量因此大增，偏偏傳真機只有一部，才導致大塞車。

台北所所長張朝陽說，一部傳真機全天候運轉一天也只能收八百多件，昨天已將全所所有傳真機投入汽燃費退費業務，連政風、人事單位傳真機都一併「徵召」，線路一舉擴充至十一線，只要民眾透過投訴電話反映傳真佔線，就會告知其他號碼，狀況已有改善。但是好不容易才完成傳真的民眾，對於台北所這種「不反映，不理睬」，不願主動告知的態度，依舊痛罵「傳真小事都做不好」，真是顧人怨。