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一位使用者介面設計專家稱Windows 8對新手和超級用戶而言都一樣「令人失望」。

著名的使用者經驗(User Experience)和易用性(Usability)諮詢機構尼爾森諾曼集團(Nielsen Norman Group) 創辦人之一、素有易用性大師之稱的Jakob Nielsen研究了數十位有經驗的PC使用者與Windows 8的互動情形，但結論卻不太好。

Nielsen：「在行動設備和平板電腦上的Windows 8就像《化身博士》裡的傑奇博士(Dr. Jekyll)：一個遭扭曲、等待救贖的靈魂。一般電腦上的Windows 8則像是海德先生(Mr. Hyde)：一個令可憐的辦公室人員感到恐怖且扼死其生產力的怪獸。」

雖然Nielsen研究的樣本數不多，但他認為他們比其他只注重標準值的研究更加深入。也許你不同意這樣的說法，但Nielsen確實指出一些Windows 8設計上還需要改進的地方。

Nielsen最主要的抱怨，不意外地就是Windows 8的雙重性，亦即將桌電和觸控環境合併至單一作業系統，不僅導致使用者介面不協調，使用者也必須記得哪些功能得點選哪些按鍵，各種介面間的切換也很浪費時間。

就算是現代風格的介面，在Nielsen看來也有些大問題。他認為，單一應用程式無法開啟多項視窗，對複雜的任務造成「記憶過載」的問題，因為使用者沒辦法看到他們蒐集的所有資訊。這個有魅力的面板是隱藏了通用指令，例如搜尋和獨立app設置，這樣一來「眼不見為淨」，特別對新手來說更是如此。

Win 8的設定選單

Nielsen還指出Windows 8設定選單(如圖)上的怪異點：多數選項都是平面、單色的圖示，更改PC設定的選項也以純文字顯示，「看起來像圖示群的標籤，不像可以點選的指令」。

Nielsen其他批評還包括，有些現代風格的app有「訊息密度太低」的缺點，例如《洛杉磯時報》的app只是用稍微大一點的圖示，開啟畫面也只有一個標題，沒能好好利用空間。

Win8的動態方磚選單遭批太眩目

此外，Nielsen也認為Windows 8一些動態方磚(Live Tiles)太活躍、眩目，很難讓使用者一眼就看清楚究竟這是什麼app，因此要從一系列略縮圖中辨識特定app，令人眼花撩亂、煩躁。(如圖)

報告的最後，Nielsen仍特別聲明他不是微軟憎恨者，他也期待Windows 9推出更好的體驗，並指出微軟素來有修正錯誤的好記錄。