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孩子，今天你又裝作若無其事地，暗示媽媽，說市中區的房價，又在飆升，如果再不行動，或許以後你和女友，連一間棲息的小屋都沒有。

當人們發生衝突的時候，根本原因並不在於各自說了些什麼。而是大家在說完所想要說的話之後的最後的那句話。沒有這句話，大家都很友好地交流，一旦加上了這句話，交談就變成了吵嘴，並且愈演愈烈，最終局面無法收拾。問題在於，這句話的內容往往和大家要說的事情毫不相 干，所以，把它稱為「多餘的最後一句話」。

舉個例子吧。

我那天坐公共汽車去辦事，車上人不多，但也沒有空位子，有幾個人還站著，吊在拉手上晃來晃去。一個年輕人，乾乾瘦瘦的，戴個眼鏡，身旁有幾個大包，一看就是剛從外地來的。他靠在售票員旁邊，手拿著一個地圖在認真研究著，眼不時露出茫的神情，估計是有點兒迷路了。

他猶豫了半天，很不好意思地問售票員：「去頤和園應該在哪兒下車啊？」售票員是個短頭髮的小姑娘，正剔著指甲縫呢。

她抬頭看了一眼外地小夥兒說：「你坐錯方向了，應該到對面往回坐。」要說這些話也沒什麼，錯了，大不了小夥兒下站下車馬路對面坐回去唄。但是售票員可沒說完，她說那多餘的最後一句話了。「拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！」

台積電流傳著一個神奇故事。

有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。

半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的improvement（改進）。」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。台積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務，」朱博湧說。二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。

這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。

組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。

身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。

儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。

直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。

那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。

太陽高張街道無人，時機歹歹，每個人都債臺高築，靠信用度日。

喝水最健康!

參加企業主管生命成長營，其中有一門課在講健康飲食，我們做了一個實驗，才短短幾分鐘，我們就做出了美味的XX沙士（味道一模一樣）。基本上汽水主要由下列五種化學原料所組成：
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色素：賦予飲料美麗的顏色

可樂香精： 添加香味以增加口感

足底筋膜炎發生原因、病理現象：

【三教】儒教、道教、佛教

【九流】儒家、道家、陰陽家、法家、名家、墨家、縱橫家、雜家、農家

【三皇】伏羲、女媧、神農

有一家營運相當好的大公司，為擴大經營規模，決定高薪招聘業務主管。廣告一打出來，報名者雲集。

面對眾多應聘者，招聘主試者說：「相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳賣給和尚。」

絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開玩笑嗎？於是紛紛拂袖而去，最後只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。

主試者交待：「以十日為限，屆時向我彙報銷售成果。」

十天一到。主試者問甲：「賣出多少把？」答：「1把。」

哥哥半開玩笑的大喊：「女兒賊！女兒賊！」

我毫無愧色地把家中的梨子、豆子搬上車。因為我知道貴重的東西不在食物本身，而在於它所傳遞的父母對子女難言的情感……

家鄉，是個四面環山的小城鎮，世代居民多半以種植果樹維生。

爺爺也有一片山坡地，上頭種滿了柑橘。

橘子園傍著一彎溪水蜿蜒而下，山坡上每間隔十公尺便植了一棵橘子樹。樹的年齡平均都有三十幾歲，比起孫兒輩的我們來得年長，那是爺爺那個年代植下的樹種。這一片緊緊紮根泥土的生命，讓劉家的血脈一代代地傳承下去，印證著爸媽常常掛在嘴上的一句話：「你們是橘子樹給養大的。」

人們喜歡用「順著竿子往上爬」去諷刺那些對上司唯惟諾諾、附庸風雅的人，退休了的老年人當然不會去經營此道。但是，如果反其意而用之，「順著竿子往下滑」將會怎樣呢？

章老，去年剛退休。他到兒子家去小住，選穿了自己滿意的夾克和皮鞋。

兒媳一見卻不滿意，說：「爸，瞧你那個寒酸樣，出去豈不惹人笑話嗎？」

他一聽，心裡頓生反感：媳婦教訓起公公來了，正待發作，兒子向他使眼色。

他忍了，轉而問：「那我該穿什麼樣子的呢？」