問題 10
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(2012-05-0221:13:44)
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行政院消費者保護處統計100年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴、調解案件,各縣市政府共受理第1次申訴3萬2970件、第2次申訴8811件、調解2137件,總計4萬3918件,較99年度3萬9850件多了4068件,增加9.26%,其中電信類申訴案件最高,其次為線上遊戲類。
消保會指出,第1次申訴案件類型較多的前5類型,分別為電信第一,其次為線上遊戲類、補習類、手機類、服飾、皮件及鞋類,合計9789件,占全年度案件29.69%。其中電信申訴以上網或通訊收訊不良案件居多,主要原因是使用智慧型手機搭配行動上網吃到飽方案,但一個基地台同時能容納用戶通話或上網有限,又基地台的擴建常受到住戶抗爭,因此始終無法滿足消費者使用,才導致經常有消費者抱怨打不通或無法即時上網等品質不良情形發生。
行政院消保處表示,已針對該情形請國家通訊傳播委員會儘速研擬對策,加強督導電信企業服務品質及資費,例如大幅調降非上網吃到飽用戶的傳輸數據費用等。並儘快公告實施已修訂完成之「行動通信網路業務服務契約範本」。
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問題 2
k
(2012-05-0109:45:15)
問題 2
no